Conditions de retour

Conditions de retour
 

1. Droit de retour (particuliers – B2C)

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans obligation de justification.

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine scellé.

• Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation).

Les produits ouverts, consommés ou détériorés ne seront ni repris ni remboursés.

 

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter :

• Par e-mail à alois@elevatedepicurus.com

• En mentionnant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procédons au remboursement :

• Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.

Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

 

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de législation, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

• Fleurs ou résines CBD/CBD/CBG ouvertes ou abîmées

• Produits à usage alimentaire ou cosmétique déjà ouverts

• Commandes personnalisées ou promotions spécifiques (ex. : packs exclusifs, ventes flash)
  
   

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est défectueux ou si vous avez reçu une mauvaise référence, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception. Nous nous engageons à :

• Vous renvoyer le bon produit sans frais

• Ou vous rembourser intégralement
  
   

6. Contact

Elevated Epicurus Sàrl
Bourg 2, 2042 Valangin – Suisse
Email : alois@elevatedepicurus.com